杭州私家侦探那家好-杭州出租车行业：多维度践行提升服务品质承诺

自杭州着手推进出租车行业改革之后，“提高服务质量”便成为了改革的核心任务。为了实现这一目标，传统的出租车行业需严格遵循市场运作规则，并紧密围绕乘客的实际需求以及社会的普遍认可，不断加强自身的内部建设。

自今年年初起，随着G20峰会脚步的日益临近，杭州的出租车行业全方位落实“服务G20，的士当先锋”的誓言，实施了诸如“文明礼仪全面培训、车辆形象全面升级、服务保障全面加大投入、市场秩序全面整顿、先锋模范全面创建”等一系列举措，从而加速了提高服务水平的进程。

出租车司机们凭借自身的实际行动和不懈奋斗，行业协会致力于健全自我约束机制，交通管理部门持续提供业务指导和政策扶持，各方齐心协力，共同致力于推动杭州出租车服务质量的提升。

目前，杭州的出租车领域在文明出行、合法经营、热心服务以及投身公益等多个方面深入挖掘行业潜能，呈现出了全新的风貌。

礼让斑马线、礼仪待宾客 让文明与笑脸成为出租车的“标配”

记者获悉，杭州市道路运输管理局积极推动“服务G20，的士当先锋”活动，组织对超过两万名驾驶员进行了全面培训，着重强化了文明服务、安全行车和诚信经营等方面的教育；同时，加速了出租车车辆的更新换代，更换了专用座套，并统一了司机的着装，以提升车辆的整体形象；此外，还安装了智能终端，提升了技术防范水平，增强了乘客的出行舒适感；并且，招募了出租车司机志愿者，成立了专门的出租车服务先锋队。

司机的个人举止，对整个行业的公众形象产生着重要影响；而这种形象，又直接作用于出租车的运营状况——在培训阶段，司机们对形象和服务有了全面而深入的理解。

我常常在人行横道旁等待公交车，却未曾料到车辆竟会停下，耐心等待行人先行。这样的场景，无论是外地游客，亦或是刚到杭州的新居民，提起时无不赞叹不已。

斑马线是行人安全的保障，我们务必降低车速，在遇到行人时必须给予尊重。杭州市出租车公司的杰出驾驶员王勇，在驾驶岗位上一干就是近20载。谈及如何正确礼让斑马线，他心中自有明确的规则，并将这些准则视为日常行车的行动准则。

王勇向记者透露，让行已逐渐演变为驾驶员的日常行为。当他远远望见斑马线时，脚早已轻放在刹车之上；若遇到行人踌躇不前，他会主动伸出援手，做出“请先行”的手势。“驾驶出租车，即是肩负着杭州的城市形象。当社会对我们给予认可时，出租车行业便能树立起良好的形象。”

“礼仪待宾客”这一提升服务质量的标准，不仅强调环境需舒适宜人，更注重服务过程中的细致入微。王师傅恪守每三天对车辆进行一次彻底清洁，每次见面都礼貌地问候“您好”，送客时不忘提醒“慢走”。对于年长的乘客，他会将车停在路边，亲自下车搀扶；面对携带行李的旅客，他更是主动帮忙搬运。

G20即将召开，杭州正迈向国际化，我已安装了学习英语的应用程序，遇到外国友人时能迅速进行翻译交流。这同样是一种服务。王勇如此表示。

全员轮训、与北上广的哥面对面 汲取先进经验用于自身工作

若礼仪仅是外在表现，那么必然存在某种力量促使从业者如此行事。

记者得知，自本年度起，杭州针对出租车行业管理，为强化服务重大会议的使命与担当，对全体出租车司机进行了全面培训，截至目前已成功培训超15000人次，并计划在7月底前对市区内2万多名司机完成轮训任务。

出租车行业的礼仪、服务意识提升，与这样的系统培训密不可分。

与王勇同属一类，众多驾驶员拥有丰富的驾驶经验，尽管文明驾驶始终是规范要求，然而在日复一日的驾驶工作中，并非所有人都能始终保持高度自律，故此，对全体人员进行轮流培训显得尤为必要。

您好和礼让的倡议正逐渐感染着越来越多的驾驶者，促使出租车司机们采用礼貌用语、礼让行人于斑马线，展现出积极的形象。通过举办“寻找最美司机”以及“北上广司机面对面”等活动，激励驾驶员们提高服务质量，塑造良好形象。举办了“消防安全竞赛”、“驾驶技能竞赛”等一系列活动，这些竞赛在增强驾驶员的消防安全观念、增强灭火能力、提升驾驶技术方面发挥了积极的促进作用。

杭州出租车公司超过五千名驾驶员在3月21日共同参与了“保障G20峰会，出租车公司勇当排头兵”的主题宣誓仪式。

杭州出租汽车集团有限公司的驾驶员金师傅表示：“我们致力于确保每一位乘坐出租车的乘客都能达到百分百的满意度，让出租车在G20峰会期间，成为中外旅客出行时愉悦的优选。”

6月2日，杭州市运管局举办了“与北上广的哥面对面”活动。活动中，北京、上海、广州的三位出租车司机代表，凭借在大型国际会议及赛事期间提供服务的丰富经历，分享了他们的经验。这些分享激发了现场参与者热烈的讨论和提问。

微笑服务、的哥形象彰显了城市与国家的风貌，而“戴好眼睛和耳朵，不发声”这一理念，在讨论中频繁被提及，并最终形成了广泛的共识。

在观众席里，杭州先锋车队的队长王陵正坐着。尽管他已担任出租车司机多年，却缺乏大型国际会议的出租车服务相关经验。王陵表示，通过聆听北上广地区司机的分享，他最直观的感受是：内心充满了信心。

王陵强调，服务品质、安全保障以及行为规范至关重要。依据我们制定的服务准则，杭州的出租车完全有能力达到北上广同行所描述的那一水准。

改善车容车貌、诚信守法经营  行业自我监督体系服务G20

今年五月，杭州市的出租车行业向社会公众推出了六款“出租车内座套”的改进方案，并且同步开启了网络投票环节，邀请广大市民参与投票，选出他们最钟爱的设计。随着这些新设计的实施，杭城的出租车将迎来一次新的外观提升。

出租车是城市风貌的展示窗口。优化车内设施，旨在为国内外游客以及本地市民提供更优质的服务，提升乘坐体验。杭州交通运输管理部门指出，同时，司机们也需时常思考如何维护车辆，确保乘客享受到愉快的出行时光。

在环境不断优化的过程中，诚信与守法经营的理念被不断强调。司机需严格按照里程计费、避免绕道行驶、不得拒载乘客、并主动提供发票，这些都是经营活动中不可或缺的基本要求。

为增强行业整体水平，确保经营服务的规范性，自5月12日起，杭州市出租车行业协会主导发起了为期百日的自我约束活动。在此行动中，杭州外事集团的女司机陈瑛是积极参与自查自纠的一员。

陈瑛表示，我们每月都会以乘客身份走上街头，对出租车运营进行观察和监管。在检查时，我们会留意车内是否保持清洁，安全带是否干净，司机是否使用礼貌用语，以及是否准确使用计价器和提供发票等。多数车辆都能符合规定，对于提出的建议，大多数司机也乐于采纳。

陈瑛在每次进行自律检查时，都会细致地填写一份检查提醒单，单上详细记录了车辆所属单位、驾驶员的名字、车辆的具体信息，以及提出的改进意见。随后，她将这份单子提交给出租车协会，并由协会转交给车辆所属的公司或个人，督促他们进行必要的整改工作。

自5月12日起，行业自律检查活动展开，累计对1950辆出租车进行了检查。同时，运管部门增强了执法力度，对出租车违章行为进行了严格查处，上半年共处理了371起违章事件，并确保了处罚措施得到有效执行。通过行业自律和强化稽查的双重措施，出租车行业的整体服务质量实现了显著提升。

车貌、仪容促进服务理念  先锋团队带动行业学习热情

每位司机都领到了两套全新的驾驶制服，他们在日常工作中均需按照规定穿着。王陵向记者透露，公司此次统一更换的服装设计为立领款式，既新颖又美观，在峰会期间，还将搭配领带与白手套。

自启动出租车车辆外观和司机着装自查整改活动后，杭州出租车公司、杭州外事旅游汽车公司以及若干民营出租车公司纷纷实施了司机统一着装措施。同时，通过考核奖励机制，促使使用年限超过5年的出租车加速进行更新换代。

为了迎接G20峰会，出租车行业特地成立了服务“先锋车队”，王陵作为这支车队的领队，向记者透露，车队中的驾驶员都是经过严格筛选的，他们不仅服务态度优质，违章记录极少甚至没有，而且车辆都保养得干净整洁。

叶勤，一运公司的先锋车队队长，向记者透露杭州私家侦探那家好-杭州出租车行业：多维度践行提升服务品质承诺，自今年6月份开始，公司已成立了四支先锋车队，其中包含超过130辆车，而所有被选中的驾驶员均持有3A级的驾驶资质。

截至目前，杭州市内已有33家出租车公司联合成立了52个服务先锋车队，这些车队共拥有2400辆车辆。它们在确保行车安全、倡导文明驾驶、提供优质诚信服务、积极参与社会公益活动以及传播行业正能量等方面杭州调查取证，均展现了模范带头作用。

先锋车队驾驶员们拥有一个英语学习的微信群，群内还汇聚了资深的大学英语教师。每日，教师都会在群内分享一段英语语音，并对内容进行详细解读。若司机们遇到难题，他们可在群内即时交流，教师则会给予解答。

此外，我们还精心制作了包含中英文对照内容的《杭州通》指南，旨在便利驾驶人员和乘客之间的交流，并广泛传播杭州的美丽风光。

先锋车队每辆车上均装备了胎压自动修复装置及搭铁线，借助出租车队行驶途中的便利条件，为途中遭遇故障的车辆提供紧急援助服务。

服务G20峰会，交通建设必须先行。杭州的出租车行业正处于改革的关键时期，它将与这座城市一同迎接国际峰会的召开。在明确改革方向的指导下，杭州的出租车行业将致力于提升自身实力，并最终兑现对提升服务品质的承诺。

近期，杭城出租车行业传出不少乐于助人、拾金不昧的善新闻。

联合国官员为杭州司机点赞

今年五月二十二日，联合国教科文组织的保拉先生抵达浙江大学参加活动，不慎将钱包遗失在了出租车上。司机印晓林在行驶了300米之后发现了钱包，于是立即停车寻找失主，但未能如愿。鉴于先前已有约定，他需前往机场迎接客人，于是印师傅在向公司汇报了情况后便离开了。最终，在浙江大学教育学院阚阅老师的协助下，我们成功与车队长郭丽娟取得了联系。随后，印晓林与郭队长一同将钱包送至浙大，并接上了保拉先生及其团队。最终，他们被送往了晚上8点飞往北京的航班。事后，保拉先生委托阚阅老师向我们表达了诚挚的感谢。

印度乘客的护照失而复得

不久前，张华中司机接待了两位来自印度的乘客。乘客们下车后，张华师傅在后排座位上发现了一个遗落的紫色背包，背包里装有护照以及加盖公章的文件等重要物品。张师傅随即迅速拨打了集团设立的24小时值班热线进行联系。次日，印度旅客抵达公司领取行李，不断用汉语表达感激之情，同时掏出100元人民币作为支付的打车费用。张华中礼貌地推辞了这笔钱，用他们刚学会的英语向两位印度友人热情地表示：欢迎您来到杭州。

司机寄回外国乘客遗落的手机

邹连振司机在6月5日下午，有两位外籍友人搭乘他的出租车从岳庙景区前往灵隐，因匆忙下车，不慎将一部华为手机遗留在出租车的后排座椅上。邹师傅便让女儿担任翻译，当天他和女儿便通过特快专递将手机快递至上海，成功归还给了失主。失主随后来电表达感谢，他说：“感谢中国，感谢杭州。”

司机赶路100公里送走失老人与家人团聚

不久前，司机李占华遇到了一位老先生的紧急求助。原来，这位老先生和自己的老伴计划出国旅游，但不幸的是，患有老年痴呆症的老太太在出发前不慎走失，后被萧山机场派出所寻回。了解情况后，李师傅不顾倾盆大雨，立即前往萧山机场将老太接回，紧接着又驱车直奔上海国际邮轮码头。他一路疾驰，一口气跑完了100公里的路程杭州专业找人，最终在邮轮关闸前成功将两位老人送上了邮轮。

司机熟练避堵紧急送治心脏病患者

今年五月十七日，陈女士的亲属突发心脏病，陈女士在紧急时刻拨打120时，却因慌乱无法准确说出具体位置。无奈之下，她奔向马路对面，向出租车司机胡效鹏求助。胡师傅目睹此景，立刻主动伸出援手，并在心中迅速构思出一条最优路线。最终，胡师傅在文二路上耐心等待一个红绿灯，仅用五分钟便将他们安全送达医院门口。医生指出，患者抵达医院时心脏已停止跳动，若非及时送医，再多延误三分钟，恐将导致脑部死亡。事后，陈女士特地找到了胡师傅，向他表达了由衷的感谢。

司机高架救下失控男子

今年五月十三日的上午，在高架桥上，一辆出租车正驶向涌金转盘的匝道，司机李师傅车内的乘客突然猛地打开车门，紧接着跳下车，在地上翻滚数圈，之后又冲到一旁，用头狠狠地撞击匝道上的护栏，瞬间鲜血直流。李师傅目睹这一幕，立刻将车驶至路边，急忙追上前去将那名男子紧紧抱住，同时拨打了110报警，及时阻止了乘客的过激举动。