湛江私人调查那家好-退费遭拒？数千元情感挽回服务竟暗藏霸王条款

数千元“情感挽回”服务暗藏霸王条款

赵芳（化名）与前男友因一些小事决裂，她心里很不甘心，就想着要挽回这段感情。她急切之下，找到一家声称能做“情感修复”的咨询机构。赵芳分两次付了6380块钱，但和前男友的关系非但没有变好，反而更加冷淡了。赵芳觉得很奇怪，她自己明明照着咨询师说的去做，跟前男友联系，怎么情况反而更糟了呢？她无意中发现，咨询顾问原先保证的“单独会面前男友”的服务没有做到，当她要求退款时，对方不仅坚决拒绝退款，还拿出她当时签的“合同”来威胁她。

北京青年报消息得知，赵芳并非个例，同样遭遇此类情况。法律界相关人士指出，这些所谓的“合同”或“协议”文本里，存在一些免除商家义务，却将甲方主要责任放大、甲方主要权利排除的“不平等条款”。这些条款可以被判定为没有法律效力的合同部分。

事件

6380元买咨询师“支招”

致关系僵化提出退费却遭拒

赵芳今年二十三岁，向北青报的记者透露，十月初她和前男友因为一次激烈口角，一时冲动做出了分手的决定，事后她深感懊悔，她表示，两人感情基础扎实，结束关系并非因为第三者插足，也并非出现什么原则性矛盾，所以她当时一心想要修复这段关系赵芳谈到，她无意间在搜索平台上敲下了“怎样修复旧情”之类的字眼，紧接着便发现了一家声称专精于修补恋情的心理辅导机构的宣传信息。

联系客服后，赵芳因为有些着急，感觉像是找到了关键帮助，说可以尝试一下，客服人员告知赵芳需要支付3380元，并且承诺会持续一个月提供服务。

后来，咨询师又让赵芳签订了一份电子协议，赵芳没有认真阅读，就签了字并支付了费用。那时，赵芳与前男友还没有完全断绝往来，两人仍有微信联系。在那之后，咨询师和赵芳经常交流，咨询师会向赵芳展示与前男友聊天的一些记录截图，然后让赵芳提出回复意见。然而，时常觉得她所提的都是些虚招，并不契合我前男友的境况，我曾向她点明，她却反问我‘你有更妥当的提议吗’，我回应说没有，她便坚持让我依循她的做法。

合同快要到了，赵芳和前男友的关系没什么进展。10月某天，前男友向赵芳提出要她买个电脑，赵芳觉得有希望了，赶紧去问咨询师“该怎么办，需不需要满足他”。咨询师回应说“买个电脑对两人关系没帮助”，建议赵芳把钱先给她，另外加项服务，“她承诺会安排人去和我前男友谈，劝说他。”赵芳听信了，通过微信直接转给咨询师个人3000元。

这次缴费完成，咨询师向赵芳提了个建议，让她转变平日的温和态度，给前男友发送一条冷淡的短信，内容大概是要他近期不要再联系自己，表明已经想清楚，就此结束关系，赵芳对此有些不解，但还是依从了咨询师的安排发了出去，没想到前男友仅回复了“好”字，从此两人关系完全破裂。赵芳感到不安，但咨询师表示一切正常，并且告诉赵芳，公司的工作人员已经添加了赵芳前男友的微信，他们现在以朋友身份进行交流，还一起玩游戏。“我要求查看聊天记录的截图，咨询师解释说这是受保护的信息，现阶段不能公开。”

最近一次偶然相逢，赵芳遇见了前男友，彼此询问了生活近况，赵芳这才知道，近期根本无人打扰前男友，也并非咨询师所说的那样有专人陪他聊天、打游戏。前男友也得知赵芳通过那种所谓“情感修复”的机构处理两人关系，因而更加愤怒，两人关系彻底破裂。

赵芳感觉自己被欺骗了，于是向咨询师要求退还自己付的6380元,理由是对方既没能帮她挽回感情,还做了欺骗的事。然而咨询师却表示,根据公司条例,赵芳的这笔钱不能退。赵芳质疑咨询师口中的“专人”是假的,咨询师随即不欢而散,还撂下话,说想去哪投诉都行。另外，那个人提出让赵芳“重新审视协议”，还表示为赵芳“准备计划已经动用了公司的资源”。

回应

称挽回感情成功率70%至85%

咨询师有资质但不便展示

赵芳重新审视了先前签过的电子文件，这才意识到身为签约方，自己竟然承担了多项义务。这份所谓的《咨询服务协议书》里，乙方咨询公司提出，要是双方在服务内容上产生分歧，那么“只要法院或者市场监管局还没认定乙方有违法行为也没发书面通知，甲方就别去各大网站平台、媒体或者个人那里投诉、举报或者议论、散布跟乙方有关的坏话”，协议还写着，“万一出现这种情况，甲方得赔给乙方3万元的名誉损失费，并且要在乙方所在地的省级以上报纸上登报道歉说明情况，同时去掉所有关于乙方的负面评论”。

协议里面明确指出，从签署开始，甲方和乙方任何一方都不能独自结束合作，同时强调哪家情感挽回公司可靠，在协议签定前，乙方没有向甲方提供任何关于服务成效的保证，也没有做出任何承诺……因此，甲方不能因为对服务成效不满意而要求退回咨询费。另外，在责任豁免部分，契约里反复申明“假如甲方有意隐瞒或递交错误资讯造成服务成效受损，乙方和专业人士不会肩负任何伦理和道德上的义务，专业人士在服务过程和服务结束后都不对甲方的任何个人举动负责法律和伦理上的后果。

赵芳回顾了这份协议，发现作为甲方，她的权益没有得到保障，反而是作为服务提供方，乙方为她设定了许多限制条件，比如强调不承担责任，禁止提出异议。

十一月十七日，北青报的记者假扮咨询者给赵芳购买服务的贝壳心理咨询山东有限公司打电话。说到赵芳的情况湛江私人调查那家好-退费遭拒？数千元情感挽回服务竟暗藏霸王条款，客服人员说“那是同行竞争，故意捏造的假信息”，对方还透露，根据他们的大数据计算，该公司修复感情的成功概率通常在百分之七十到百分之八十五之间。

另有一位高级咨询师经客服引荐，向北青报记者透露，赵芳未能成功，症结在于她未遵循咨询师指点的步骤，操作未能落实到位。针对赵芳指出的欺骗情形，该咨询师明确回应为同行间的恶意中伤。当被问及修复感情的可能程度时，这位咨询师主动说明，通常情况下，修复恋爱关系的成功率介于八成到九成之间，而修复婚姻关系的成功率则徘徊在六成到七成之间。询问该组织工作人员是否具备相应资格，咨询顾问声称持有“心理辅导师和婚姻辅导师的执业证明”，北京青年报记者要求验看，对方推诿说“需要付费后才可提供，关乎个人机密”。

探访

网售挽回服务报价2500元起

多使用“不许退费”等“霸王条款”

与赵芳的经历类似，另一位在该企业花费三千元购买“情感修复”项目的客户表示，在接受了咨询师的介入后，她和伴侣的关系非但没有改善，反而更加紧张，目前她已向本地的消协组织提出投诉，在经过一番交涉，商家最终承诺的赔偿金额仅为六百元。

北青报随机挑选了一些提供“情感修复”业务的商家，这些商家收取的费用在2500元到5000元以上之间。一般而言，商家会先让购买服务的客户回答若干问题，比如“双方各自的年龄、职业、经济状况”“结识经过，是谁先表达好意”“正式结束关系的时间”“相处期间，经常因为哪些事情发生争执和不愉快，又是谁先示弱”感情破裂是否因为长辈干预、已有伴侣、金钱问题等。商家还会提供所谓的契约，像赵芳遇到的情况一样，这些契约主要保障的是商家的利益。很多商家会设定条款，明确表示不受理（客户）任何方式的退款请求。

律师观点

小心被“霸王条款”侵犯合法权益

康达律师事务所的韩骁律师说明，所谓“情感修复”的契约，本质上属于一种委托服务性质的契约湛江商务调查 ，同时带有特定的道德层面和个人隐私层面的特点。依照我国《合同法》的条款，只要契约是依照法律程序订立，便会在订立之时产生法律效力。假如契约是双方当事人经过深思熟虑后达成的真实意愿表达，并且不违背国家法律以及行政法规中的强制性要求，那么该契约便会被认定是有效成立的，并且立即开始生效。

韩骁律师强调，赵芳提交的《情感挽回合同》包含不合理条款，此类合同本质为委托性质，依据《合同法》第四百一十条，委托双方均有权随时终止合作，但合同内容却明确禁止一方随意中止协议。

合同里还规定，如果甲方对服务项目有不同意见，不能向各种网络平台、媒体或者个人表达不满、检举或者议论，也不得散布关于乙方的不好言论，并且甲方不能因为对乙方提供的服务效果不满意而要求退还咨询费，韩骁律师指出，这些条款都属于不公平条款，它们直接剥夺了我们作为消费者投诉和依据合同接受服务的正当权利。”

韩骁律师进一步说明，所谓“霸王条款”并非法律术语，与之相匹配的法律概念是“格式条款”。根据《合同法》第四十条，若提供格式条款的一方试图免除自身责任，或者加重对方责任，又或者排除对方的主要权利，那么该条款在法律上被视为无效。所以，这份《情感修复协议》里面，一些免除对方义务，同时加大己方责任、剥夺己方主要权益的苛刻条款，能够被视为没有约束力的协议内容。

韩骁律师提醒大家，这类情感服务协议，因为服务内容比较特殊，很容易遭遇不公平的合同条款损害自身正当权利。所以，建议大家签这类协议时要特别小心，并且一定要把对方提供服务的情况记录下来，这样就能防止自己钱财受损。